Редактирование: Правила переписки в компании


1. Клиентам отвечать максимально быстро (3 минуты). 
Если ответ требует подготовки, то ответить, что письмо получено и информация готовится. 

2. Электронное письмо это '''документ.''' 
Поэтому никакого сленга ''высылаю Вам логотип в закрепе.'' , максимально этичный деловой тон.

3. Все конфликтные ситуации по максимальному переводить в телефонный режим, после чего итоги писать в электронном письме, опять в сухом деловом тоне:
 ''"по итогу разговора, мы пришли в договоренности что.."''

'''Правило:'''

4. Инбокс к 18:00 должен быть ЧИСТЫМ. Это значит '''не должно''' быть не отвеченных и писем не отправленных в архив.

Во входящих всегда находятся только письма требующие внимания, решения или ответа. Используйте календари, задачники, и CRM для постановки задач из инбокса.

5. Используйте фильтры и ярлыки для построения порядка в почте. Все подписки и рассылки должны сразу уходить в свои группы чтобы не отвлекать внимание.