Чек-лист по процессу работ с клиентом - История изменений

89.162.137.234 в 10:17, 7 ноября 2019

2019-11-07T10:17:42Z

Admin в 08:15, 6 апреля 2018

2018-04-06T08:15:51Z

Admin в 08:15, 6 апреля 2018

2018-04-06T08:15:08Z

Admin в 08:14, 6 апреля 2018

2018-04-06T08:14:46Z

Admin в 08:14, 6 апреля 2018

2018-04-06T08:14:21Z

Admin в 08:13, 6 апреля 2018

2018-04-06T08:13:55Z

Admin в 08:13, 6 апреля 2018

2018-04-06T08:13:26Z

Admin: Новая страница: «'''Start''' '''1. Информационная подготовка. Выполняет РМ проекта.''' 1.1. Предоставлен полны…»

2018-04-06T08:12:57Z

Новая страница: «'''Start''' '''1. Информационная подготовка. Выполняет РМ проекта.''' 1.1. Предоставлен полны…»

Новая страница

'''Start'''

'''1. Информационная подготовка. Выполняет РМ проекта.'''

1.1. Предоставлен полный доступ на уровне аккаунта Google Analytics на
email-адреса:
1.1.1. Ответственного специалиста по контекстной рекламе.
1.1.2. Руководителя департамента платного трафика.
1.2. Предоставлен полный доступ к сервису Яндекс.Метрика на логин:
1.2.1. Ответственного специалиста по контекстной рекламе.
1.2.2. Руководителя департамента платного трафика.
1.3. Предоставлен полный доступ к Google Tag Manager ответственному РРС-специалисту.
1.4. Получен доступ к актуальному YML-файлу (для интернет-магазинов).
1.4.1. Если у клиента нет YML-файла, предложить подготовить его с помощью клиентского программиста. ТЗ клиенту выслано.
1.4.2. Создан универсальный YML-файл по ТЗ агентства (для интернет-магазинов).
1.5. Получены данные от клиента (если клиент — интернет-магазин):
1.5.1. Приоритетные категории товаров для рекламы.
1.5.2. Регионы рекламы.
1.5.3. Уникальные торговые преимущества, на основе которых будут созданы объявления.
1.5.4. Время суток, когда клиент готов принимать заказы (круглосуточно / рабочие часы / выходные).
1.5.5. Доля заказов через телефонные звонки.
1.5.6. Данные о марже.
1.5.7. Данные о марже по приоритетным категориям.
1.5.8. Доля пользователей, совершающих повторные покупки в течение года.
1.5.9. Проверено, есть ли у клиента аккаунт в сервисе «Google Мой бизнес». Если нет, объяснить клиенту, как его создать, чтобы интернет- маркетолог мог добавить адрес клиента в расширение объявлений.
1.6. В задачу добавлен бриф клиента.
1.7. В задачу добавлена ссылка на экспертную оценку (если она проводилась).
1.8. В задаче четко прописаны бюджеты и комиссия агентства. Учтены пожелания клиента по распределению бюджета по источникам.
1.9. Определено, в каком аккаунте будет запущена рекламная кампания:
1.9.1. Если в аккаунте клиента, получены доступы:
1.9.1.1. ID аккаунта для AdWords.

'''2. Техническая подготовка проекта к рекламной кампании.'''
Выполняет специалист по контекстной рекламе.

2.1. Установлен GTM.
2.1.1. Установлен код Google Analytics.
2.1.2. Установлен резервный код сервиса Яндекс.Метрика (неактуально для Украины).
2.1.3. Настроена электронная торговля (если проект — интернет-магазин).
2.1.3.1. Установлен код электронной коммерции для сервиса Google Analytics.
2.1.3.2. Установлен код электронной коммерции для сервиса Яндекс.Метрика (неактуально для Украины, если реклама в Яндекс.Директ).
2.2. Настройка целей для рекламной кампании:
2.2.1. Настроена цель «товар добавлен в корзину» (если проект — интернет-магазин).
2.2.2. Настроено отслеживание всех видов обращений — формы обратной связи, формы обратного звонка, покупка в 1 клик и так далее.
2.2.3. Настроено отслеживания прочих действий — подписка на рассылку, регистрация на сайте и так далее.
2.2.4. Настройка целей протестирована. Все цели отрабатывают корректно.
2.2.5. Настроен импорт основных конверсий из аккаунта Analytics в аккаунт AdWords.
2.3. Настройка оповещений (разведка) в Google Analytics.
2.3.1. Настроено оповещение «Падение РРС трафика на 70%».
2.3.2. Настроено оповещение «Падение конверсий для РРС трафика на 90%».
2.3.3. Настроено оповещение «Падение РРС трафика на 20%».
2.3.4. Настроено оповещение «Падение качества (отказы) РРС трафика на 20%».

'''3. Настройка рекламных инструментов.'''

3.1. Действия в аккаунте Google AdWords.
3.1.1. Создан/подключен аккаунт Google AdWords.
3.1.2. Аккаунт Google Analytics соединен с Google AdWords. Данные отображаются корректно.
3.1.3. Настроена обратная связка Google AdWords с Google Analytics. Данные отображаются корректно.
3.1.4. Аккаунт Google AdWords связан с внутренними программными разработками. Данные по тратам импортируются корректно.
3.1.5. Название аккаунта помечено постфиксом согласно инструкции.
3.1.6. Настроены поисковые кампании.
3.1.6.1. Общие настройки.
3.1.6.1.1. Установлен бюджет кампании.
3.1.6.1.2. Установлено расписание показа (если требуется).
3.1.6.1.3. Выбран правильный тип кампании.
3.1.6.1.4. Заданы корректировки ставок для типов устройств (если требуется).
3.1.6.1.5. Выбран языковой таргетинг.
3.1.6.1.6. Выбран геотаргетинг.
3.1.6.1.7. Выбран метод таргетинга.
3.1.6.1.8. Выбран метод исключения.
3.1.6.1.9. Выставлена правильная стратегия.
3.1.6.1.10. Проверено, что оптимизатор конверсий включен/выключен.
3.1.6.1.11. Выбран корректный способ ротации объявлений.
3.1.6.1.12. Выбран метод показа.
3.1.6.2. Действия с ключевыми словами.
3.1.6.2.1. Проверено, что ключевые слова соответствуют текстам объявлений.
3.1.6.2.2. Удалены дубли ключевых слов.
3.1.6.2.3. Подключены общие списки минус-слов.
3.1.6.2.4. Выбран подходящий тип соответствия ключевых слов.
3.1.6.2.5. Установлена корректная ставка.
3.1.6.2.6. Для поисковых кампаний используется стандартный список минус-слов.
3.1.6.2.7. Выполнена кросс-минусовка (при необходимости).
3.1.6.3. Действия с расширениями:
3.1.6.3.1. Добавлены дополнительные ссылки.
3.1.6.3.2. Добавлены уточнения.
3.1.6.3.3. Добавлены телефоны/адреса/визитки.
3.1.6.3.4. Добавлены структурированные описания.
3.1.6.4. Проверка настроек:
3.1.6.4.1. Тексты объявления соответствуют посадочным страницам.
3.1.6.4.2. Визуальная оценка текстов на адекватность проведена.
3.1.6.4.3. Включена автопометка тегами и/или UTM-метками.
3.1.6.4.4. UTM-метки правильные.
3.1.7. Запущена товарная реклама (если необходимо и если она доступна).
3.1.8. Настроен сбор базовых списков ремаркетинга.
3.1.9. Запущены ремаркетинговые кампании (поисковый ремаркетинг и ремаркетинг по основным спискам (категория, брошенная корзина, все посетители)).
3.1.10. Настроены DSA кампании.
3.1.11. Запущен динамический ремаркетинг.
3.1.11.1. Отправлено ТЗ на установку кода динамического ремаркетинга.
3.1.11.2. Отправлено ТЗ на создание товарного фида.
3.1.11.3. Запущен динамический ремаркетинг AdWords.

'''3.2. Действия в аккаунте Яндекс.Директ (неактуально для Украины).'''

3.2.1. Создан аккаунт в ЯндексДирект.
3.2.2. Аккаунт Яндекс.Директ соединен с Яндекс.Метрикой. Данные в Яндекс.Метрике отображаются корректно.
3.2.3. Аккаунт Яндекс.Директ связан с внутренними программными разработками. Данные по тратам импортируются корректно.
3.2.4. Настроена рассылка уведомлений об остатке средств в ЯндексДирект.
3.2.5. Настроены поисковые кампании.
3.2.6. Запущены динамические поисковые кампании на основе YML.

'''4. Настроены платежные данные. Аккаунт в системе'''

Google AdWords оплачивает клиент.

'''5. Тестирование и проверка результата.'''

5.1. Есть комментарии к каждому невыполненному пункту.

'''6. Team Lead проверил выполнение пунктов чек-листа.'''

'''Growth'''

'''1. Разработка стратегии. Выполняет специалист по контекстной рекламе.'''

1.1. Разработана стратегия действий по проекту.
1.1.1. Стратегия согласована с РРС Team Lead.
1.1.2. Стратегия отправлена менеджеру и добавлена в ЛК.
1.1.3. Установлены бюджеты для рекламных кампаний в соответствии с приоритетами и общим бюджетом клиента.

'''2. Техническая подготовка проекта к рекламной кампании.'''

2.1. Настроена цель «Покупка» с последовательностью (например: добавление товара в корзину -> посещение корзины -> покупка).
2.2. Настроено отслеживание поиска по сайту.
2.3. Настроено отслеживание брендового РРС трафика.

'''3. Настройка рекламных инструментов.'''

3.1. Настройка кампаний в КМС.
3.1.1. Определены цели рекламной кампании.
3.1.1.1. Повысить узнаваемость (увеличить количество пользователей, которые знают о бренде).
3.1.1.2. Повысить заинтересованность (повысить лояльность к бренду существующих клиентов).
3.1.1.3. Призыв к действию (найти клиентов, очень близких к покупке/продать товар или услугу).
3.1.2. Определены метрики для оценки результата рекламной кампании.
3.1.2.1. Охват: количество/частота показов. Новые посетители, рост количества брендовых запросов.
3.1.2.2. Вовлечение: количество взаимодействий (клики/конверсии); процент вовлеченности (CTR).
3.1.2.3. Поведенческие показатели: процент отказов, глубина просмотра.
3.1.2.4. Продажи: количество прямых конверсий; количество ассоциированных конверсий; процент конверсии, CPA, ROMI.
3.1.3. Определена целевая аудитория.
3.1.3.1. Анализ существующих покупателей/клиентов с помощью отчетов об интересах Google Analytics.
3.1.3.2. Анализ портрета клиента с помощью «Планировщика КМС».
3.1.4. Заданы основные настройки кампании:
3.1.4.1. Выбрано местоположение (геотаргетинг).
3.1.4.2. Выбраны языки (чаще всего это язык страны + английский).
3.1.4.3. Задана стратегия назначения ставок.
3.1.5. Добавлены расширения объявлений.
3.1.6. Создана группа объявлений.
3.1.7. Заданы ставки на уровне группы.
3.1.8. Определены методы таргетинга в КМС.
3.1.9. Отправлено ТЗ по созданию графических объявлений (если баннеры делаются на стороне клиента и ранее не были предоставлены).
3.1.10. Созданы адаптивные, графические и текстовые объявления.
3.1.11. Выбрана оптимизация таргетинга.
3.1.12. Заданы исключения.
3.1.13. Настроен скрипт чистки площадок.
3.1.14. Настроены автоправила, чтобы автоматически исключить показы на нерелевантных площадках.
3.1.15. Заданы корректировки ставок.
3.1.16. Для кампаний в КМС используется стандартный список минус-площадок.

3.2. Настройка кампаний в РСЯ (неактуально для Украины).
3.2.1. Общие настройки кампании.
3.2.1.1. Выбрана стратегия показа.
3.2.1.2. Выбрана стратегия рекламной кампании.
3.2.1.3. Выбран регион для показа (геотаргетинг).
3.2.1.4. Выбрано время показа (если необходимо).
3.2.1.5. Выставлен бюджет на кампанию.
3.2.1.6. Включено авторасширение фраз (если необходимо).
3.2.1.7. Включена функция «Мониторинг сайта».
3.2.1.8. Задан счетчик Яндекс.Метрики.
3.2.1.9. Подготовлены сертификаты, лицензии, гарантийные письма, если запускается реклама в тематике, которая модерируется по особым правилам.
3.2.2. Действия с ключевыми словами.
3.2.2.1. Установлен широкий тип соответствия ключевых слов.
3.2.2.2. Установлены минимально необходимые ставки.
3.2.2.3. Не выполнена кросс-минусовка в кампании / группах / на фразах.
3.2.3. Действия с объявлениями.
3.2.3.1. В каждой группе добавлено минимально по 3 объявления (2 для десктопа и 1 для мобильных).
3.2.3.2. Добавлено изображение в текстово-графическое объявление.
3.2.3.3. Добавлены UTM-метки ко всем ссылкам.
3.2.4. Действия с расширениями.
3.2.4.1. Добавлены быстрые ссылки.
3.2.4.2. Добавлены Уточнения.
3.2.4.3. Добавлена Визитка.
3.2.5. Настроен ремаркетинг в Яндекс.Директ.
3.2.6. Запущены SMART-баннеры.

'''3.3. Настройка рекламы в Facebook.'''

3.3.1. Отправлено ТЗ на установку пикселя в Facebook.
3.3.2. Отправлено ТЗ на установку кода динамического ремаркетинга.
3.3.3. Отправлено ТЗ на создание товарного фида.
3.3.4. Запущен динамический ремаркетинг Facebook.
3.3.4.1. Выбран тип кампании.
3.3.4.2. Созданы аудитории.
3.3.4.2.1. Настроены конверсии при помощи стандартных или кастомных событий.
3.3.4.2.2. Настроен сбор основных аудиторий.
3.3.4.2.3. Настроен сбор аудиторий сконвертированных посетителей.
3.3.4.2.4. Look-alike аудитории построены по спискам от 100 пользователей.
3.3.4.3. Настроены группы объявлений.
3.3.4.3.1. Добавлены исключения аудиторий ремаркетинга.
3.3.4.3.2. Выставлен корректный дневной бюджет или бюджет на весь срок действия.
3.3.4.3.3. Выбран нужный критерий оптимизации.
3.3.4.3.4. Выбрана ставка.
3.3.4.4. Созданы объявления.
3.3.4.4.1. Добавлено не менее двух-трех объявлений в группу, и не более пяти.
3.3.4.4.2. Проверено количество текста на креативах через инструмент Facebook.
3.3.4.4.3. Добавлена UTM-пометка.
3.3.4.4.4. Выбран пиксель для отслеживания конверсий.
3.3.4.4.5. Выбрана релевантная и подходящая для объявления кнопка.
3.3.4.4.6. При использовании Карусели проверено, что подписи и заголовки под всеми изображениями адекватные.

'''3.4. Запущена реклама на MyTarget (неактуально для Украины).'''

3.4.1. Отправлено ТЗ на установку кода динамического ремаркетинга.
3.4.2. Запущен динамический ремаркетинг MyTarget.
'''3.5. Настроены GSP-кампании.'''
'''3.6. Настроены видеокампании.'''

'''4. Анализ удобства сайта.'''
4.1. Написаны общие рекомендации по клиентскому сайту и по мобильной
версии сайта. Информация по улучшению сайта указана в ЛК.
4.2. Создан файл с рекомендациями.
4.3. Рекомендации по целевой странице внедрены.

'''Enterprise'''

'''1. Техническая подготовка проекта к рекламной кампании.'''
1.1. Установлен код расширенной электронной коммерции для сервиса Google Analytics по разработанному нами ТЗ с учетом особенностей клиентского сайта.
1.2. Внедрено кроссдевайсное отслеживание с помощью User-ID.
1.3. Внедрена передача отмененных транзакций через Measurements Protocol в Google Analytics.

'''2. Настройка рекламных инструментов.'''
2.1. Подключен Яндекс.Дисплей.
2.2. Запущен ремаркетинг через Merchant Center (если необходимо и если он доступен).
2.3. На основе взятой у клиента базы покупателей запущена реклама с таргетингом по email или номерам телефона.
2.4. Запущены дополнительные инструменты (если это целесообразно).
2.5. Проект подключен к сервису динамической замены заголовков (если это актуально для клиентского сайта).

'''3. Анализ конкурентов.'''

3.1. На основе анализа конкурентов подготовлены предложения по улучшению сайта.
3.2. На основе анализа конкурентов собран список источников трафика для тестового запуска.

'''Ежемесячная оптимизация и подготовка отчета об успешности оказания услуги'''

'''1. Оптимизация рекламных кампаний.'''
1.1. Использование систем автоматизации.
1.1.1. Используется оптимизатор конверсий в Google AdWords.
1.2. Оптимизация стоимости перехода:
1.2.1. Настроена корректировка ставок по времени суток.
1.2.2. Настроена корректировка ставок по дню недели.
1.2.3. Настроена корректировка ставок по устройству.
1.3. Настройка правил автоматизации.
1.4. Настроено правило автоматизации для удержания самой выгодной позиции.
1.5. Настроено правило автоматизации для понижения стоимости перехода по группам объявлений, где стоимость конверсии выше требуемой.
1.6. Настроено правило автоматизации для повышения стоимости перехода по группам объявлений, где стоимость конверсии ниже требуемой.

'''2. Действия для повышения эффективности рекламных'''

2.1. В неэффективных группах объявлений объявления заменены на более релевантные.
2.2. Ключевые слова с низким показателем качества выделены в отдельную группу и для них созданы целевые объявления.
2.3. Снижены ставки по группам объявлений, где стоимость конверсии выше требуемой, чтобы ее (стоимость конверсии) снизить.
2.4. Повышены ставки по группам объявлений, где стоимость конверсии ниже требуемой, чтобы получать больше конверсий по выгодной цене.
2.5. Повышены ставки по группам объявлений, где стоимость конверсии ниже требуемой, чтобы получать больше конверсий по выгодной цене.

'''3. Подготовка ежемесячного отчета.'''

3.1. Клиенту отправлен ежемесячный отчет с комментарием, в котором подведены итоги работы за прошедший месяц.
3.2. Подсчитана эффективность рекламной кампании для клиента и показан результат в ЛК.
3.3. Для интернет-магазина составлена таблица ROI по категориям товаров. Ссылка на таблицу размещена в ЛК.
3.4. Подсчитана стоимость конверсии, которую нужно получить, и текущая кампании. Стоимость конверсии, которая получается.

@@ Строка 29: / Строка 29: @@
 .9.1.    Если в аккаунте клиента, получены доступы:
 .9.1.1.    ID аккаунта для AdWords.
 '''2.    Техническая подготовка проекта к рекламной кампании.'''

@@ Строка 223: / Строка 223: @@
 .4.1.    Отправлено ТЗ на установку кода динамического ремаркетинга.
 .4.2.    Запущен динамический ремаркетинг MyTarget.
-  '''3.5.    Настроены GSP-кампании.'''
+.5.    Настроены GSP-кампании.
-  '''3.6.    Настроены видеокампании.'''
+.6.    Настроены видеокампании.
 '''4.    Анализ удобства сайта.'''

@@ Строка 235: / Строка 235: @@
 '''Enterprise'''
- '''1. Техническая подготовка проекта к рекламной кампании.'''
+'''1. Техническая подготовка проекта к рекламной кампании.'''
 .1.    Установлен код расширенной электронной коммерции для сервиса Google Analytics по разработанному нами ТЗ с учетом особенностей клиентского сайта.
 .2.    Внедрено кроссдевайсное отслеживание с помощью User-ID.

@@ Строка 227: / Строка 227: @@
 '''4.    Анализ удобства сайта.'''
-.1.    Написаны общие рекомендации по клиентскому сайту и по мобильной
+.1.    Написаны общие рекомендации по клиентскому сайту и по мобильной версии сайта. Информация по улучшению сайта указана в ЛК.
 .2.    Создан файл с рекомендациями.
 .3.    Рекомендации по целевой странице внедрены.

@@ Строка 118: / Строка 118: @@
 '''6. Team Lead проверил выполнение пунктов чек-листа.'''
 '''Growth'''
@@ Строка 229: / Строка 231: @@
 .2.    Создан файл с рекомендациями.
 .3.    Рекомендации по целевой странице внедрены.
 '''Enterprise'''
@@ Строка 249: / Строка 253: @@
 .2.    На основе анализа конкурентов собран список источников трафика для тестового запуска.
 '''Ежемесячная оптимизация и подготовка отчета об успешности оказания услуги'''

@@ Строка 166: / Строка 166: @@
 .1.16.    Для кампаний в КМС используется стандартный список минус-площадок.
- '''3.2.    Настройка кампаний в РСЯ (неактуально для Украины).'''
+'''3.2.    Настройка кампаний в РСЯ (неактуально для Украины).'''
 .2.1.    Общие настройки кампании.
 .2.1.1.    Выбрана стратегия показа.

@@ Строка 3: / Строка 3: @@
 '''1.    Информационная подготовка. Выполняет РМ проекта.'''
-.1.    Предоставлен полный доступ на уровне аккаунта Google Analytics на
+.1.    Предоставлен полный доступ на уровне аккаунта Google Analytics на email-адреса:
 .1.1.    Ответственного специалиста по контекстной рекламе.
 .1.2.    Руководителя департамента платного трафика.
@@ Строка 167: / Строка 166: @@
 .1.16.    Для кампаний в КМС используется стандартный список минус-площадок.
-.2.    Настройка кампаний в РСЯ (неактуально для Украины).
+  '''3.2.    Настройка кампаний в РСЯ (неактуально для Украины).'''
 .2.1.    Общие настройки кампании.
 .2.1.1.    Выбрана стратегия показа.