Регламент отдела продаж

Начало рабочего дня

Рабочее время:

10:00 - 18:00 (Украина)

День сотрудника отдела продаж начинается с: Постановки задачи “План на день”.

Задача план на день содержит в себе:

1. Планируемые встречи на день (все встречи должны быть отмечены в СРМ, календаре) :

● холодные - сайт

● теплые - сайт

● по текущим проектам - сайт

2. Звонки холодные.

3. Ожидаемые оплаты – проект, сумма за работы, сумма за транзит

4. Дополнительные задачи по проектам

● КП - Клиент, статус выполнения

● Запуск проекта ... услуга...

● Или другие проекты /работы

5. Оформление плана на день:

Правило: пишем все развернуто и понятно.

Оформление:

● Тема задачи: План на 23 марта

● Ответственный: ставите себя

● Наблюдатель: руководитель вашего отдела продаж.

● Задачу в группе "Отдел"

Обязательно:

● Все холодные звонки и встречи по проектам (холодные, теплые, по текущим) должны быть занесены в учетную систему CRM.

● Задача и отчет за день обязательно отправлять день в день.

Правило заполнения данными:

Если общение по проекту пошло дальше, чем 1 холодный звонок, то в контакты заполняем такими данными как:

1. Номер телефона и имя ответственного лица

2. Электронную почту и сайт.

Завершение рабочего дня

Каждый день, на почту руководителю отправляем письмо

Тема: Отчет за день: ФИ сотрудника, дата месяц

В теле письма:

1. Кол-во холодных звонков

2. Кол-во назначенных встреч (дата, сайт) встреча так же должна быть отмечена в CRM)

3. Кол-во проведенных встреч (сайт, краткий итог встречи) проведенные встречи, должны быть отмечены в CRM, резюме обязательно отправляется с копией на руководителя.

4. Сумма выставленных счетов (клиент/сайт – услуга- сумма за работы (из которых: сумма компании= , сумма овер= , % если отличается от стандартных), по каждой услуге – отдельно.

5. Сумма полученных оплат (клиент/сайт – услуга- сумма за работы (из которых: сумма компании= , сумма овер= , % если отличается от стандартных), по каждой услуге – отдельно.

6. Дополнительные дела или затруднения, о которых стоит упомянуть.

Отправка отчета: до 17:50 каждого дня.

Ответственность менеджера (CRM, отпуска/отгулы)

● При первом возникновении ситуации: устный выговор и отправка всей необходимой информации

● При втором возникновении: объяснительная на имя руководителя отдела продаж

● При третьем повторении: увольнение

Режим работы Понедельник – пятница, 10:00 - 18:00.

10:00 – 13:00 холодные звонки.

Перерыв: 11:45 – 12:00

13:00 – 14:00 обед

14:00 – 18:00 работа в полях, выезд на встречи

Каждая пятницу собрание в офисе в 16:00 – 18:00. ___________________________________________________________________________________

После 3х опозданий без уведомления руководителя – увольнение, без возможности аппеляции.

Еженедельные и ежемесячные планы SM

Минимум – 3 встречи в неделю (холодные)

Прирост менеджера в 1й месяц работы – 300 долларов.

При условии невыполнения оборота до 300 долларов во втором месяце, менеджер считается как тот, который не прошел испытательный срок.

Правило:

Менеджер опоздал более, чем на 10 минут без предупреждений и уважительных причин.

Менеджер нарушил правило компании или совершил ошибку в работе клиента, например, месяц не набирал клиента, клиент потерян.

Или любое другое нарушение, то он пишет объяснительную руководителю

В объяснительной должен быть развернутый ответ на вопросы:

1. Почему произошел данный инцидент.

2. Как это влияет на его работу.

3. Как влияет на работу сотрудников.

4. Как влияет на доход лично его и компании?

5. Как он в будущем планирует избегать данных инцидентов?

6. Как планирует компенсировать данный ущерб компании?

Если данное нарушение повторяется, он пишет объяснительную повторно.

Если повторяется третий раз подымается вопрос об увольнении данного менеджера.