Термины интернет маркетинга

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

CR - коэффициент конверсии: отношение покупателей товара/услуги или пользователей сервисов данного сайта по отношению ко всем посетителям веб-страницы. Используется для определения эффективности веб-сайта или интернет-рекламы.

CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами, бизнес-стратегия, ядром которой является клиент-ориентированный подход. Т.е. подход, нацеленный на дифференциацию компании от конкурентов и предоставление каждому клиенту уникального опыта общения с компанией в процессе сервиса и проведения транзакций.

CRO: (оптимизация конверсии) - процесс улучшения конвертации сайта или лендинга за счет изменения дизайна и контента, применения навыков ключевой оптимизации, тестирования.

Cross-site (Сross-site, cross site scripting) – возможность автоматически пересылать и публиковать информацию или действия на другом сайте, не переходя на него.

CTA: (призыв к действию) - текстовая ссылка, кнопка, изображение или любой другой элемент, который побуждает пользователя на целевое действие: скачать бесплатный контент, зарегистрироваться, купить прямо сейчас и т. д.

E-mail маркетинг – рассылка информационных писем пользователям, которые добровольно предоставили свой e-mail адрес.

Footer (футер, подвал) – футер, он же подвал сайта – это блок в нижней части страницы, куда выносят полезную, но не первостепенную информацию. Как примеры можно привести:

- Данные о копирайте – (с) Имя компании 2012
- Карта сайта
- Дублирование основных пунктов навигации – Главная, О нас, Контакты…
- Облако основных тегов сайта
- Название команд или компаний, которые разрабатывали сайт, со ссылкой на их контактные данные или их страницу в интернете
- И т.п.

KPI: (ключевые показатели эффективности) - показатель помогает определить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании или бизнеса в целом), оценить состояние и степень реализации маркетинговой стратегии.

PR (Public relations) – разработанный комплекс коммуникационных программ компании, включая: публикации важных новостей в популярных газетах; выступления по TV; лоббизм; рекомендации и консультации, другие действия, направленные на создание благоприятной репутации и имиджа. В результате отношение общественности к данной компании или организации становится лучше, чем отношение к конкурентным компаниям и организациям.

Паблисити (Publicity) – деятельность по распространению различной информации о компании или ее продукции в средствах массовой информации с целью привлечения внимания общественности, в том числе СМИ. Часто паблисити носит эпатажный, скандальный характер.

ROI (окупаемость инвестиций) - показатель, использующийся для оценки эффективности и рациональности инвестиций, или для сравнения эффективности и прибыльности нескольких инвестиций.

SMO (Social media optimization) – оптимизация под социальные медиа, комплекс технических мероприятий, направленных на преобразование содержимого сайта таким образом, чтобы его можно было максимально просто использовать в сетевых сообществах (форумах, блогах).

Usability - «Юзабилити сайта» термин, обозначающий удобство пользования сайтом.

Авторское право (Copyright) – юридически защищенные и исключительные права владельца, включая право на вознаграждение за использование имени автора или созданной им марки товара.

Ассортимент товаров - это группа товаров, сходных между собой по своему назначению и функционированием.

Бизнес для бизнеса (В2В) - маркетинговая деятельность компании, ориентированная на получение выгоды от оказания услуг, продажи товара другим компаниям. Бренд представляет собой имя, срок, символ, рисунок или их сочетание, которые необходимы для идентификации товара одного производителя или продавца и дифференциации от других на рынке.

БТЛ – «ниже линии» (BTL Below-the-line) – обозначение записей расходов на рекламу, расположенных ниже горизонтальной линии в рекламном бюджете. Они включают: прямую рассылку, выставки, рекламу распространяемую в местах продажи товаров.

Вирусная Реклама (Viral Ad) – это разработка таких рекламных стратегий, которые поощряют потребителей передавать рекламное сообщение друг другу. Информация при этом воспринимается не как реклама, а, скорее, как досуг и развлечение.

Внутренние факторы – факторы, значимые для видимости сайта в поисковой системе, связанные только с содержанием самого сайта (внутренними факторами являются тексты, размещенные на сайте, форматирование текста, тэги).

Воронка продаж - принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключения сделки.

Вспомогательная навигация сайта - часть информационного захвата, которая «подталкивает» посетителя в нужном нам направлении.

Гипертекст (hypertext) – текст, имеющий активные элементы, например, слова, служащие исходными точками ссылок на другие части документа, при наведении курсора к выделенному слову.

Глубина товарного ассортимента - количество различных видов марок, размеров, моделей внутри одной товарной группы.

Глубина номенклатуры товаров - показывает наличие в каждой ассортиментной группе различных марок и моделей.

Дескриптор – это краткое описание сайта, отраслевой идентификатор.

Доля рынка - это рыночный показатель, характеризующий часть произведенной и одновременно потребленной продукции конкретной фирмы-производителя.

Дифференциация рынка предлагает группировки потребителей в зависимости от их требований и личных особенностей с целью наилучшего удовлетворения каждого отдельного потребителя путем индивидуального подхода.

Жизненный цикл товара - период наличия рыночного спроса на товар, начиная с момента его появления и заканчивая уходом с рынка.

Индекс Цитирования (ИЦ) – показатель известности сайта в сети интернет, определяется числом и значимостью ("весом") ссылок на сайт с других Интернет-ресурсов.

Интернет-маркетинг – или онлайн-маркетинг – это комплекс мероприятий, цель которых – продвижение сайта, товара или услуги в интернете.

Кастомизация (Customersation) – процесс приспособления товаров и услуг под требования потребителя (customer), их «подгонка» под индивидуальные особенности и требования потребителя. Потребитель становится центром позиционирования товаров (производящим потребителем).

Кейс - ситуация, взятая из практики, призванная ускорить процесс обучения.

Конверсия – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Конкурентоспособность - это совокупность характеристик продукта и сопутствующих его продаже и потреблению услуг, отличающих его от продуктов-аналогов по степени удовлетворения потребностей потребителя, что дает товару способность соответствовать ожиданиям потребителей и предоставляет возможность товара быть проданным.

Логотип (Logo) – символ торговой марки, например, знак, уникальная эмблема, картинка, цветовая комбинация или иное графическое специальное представление названия компании или продукта, которая не может быть произнесена. При первом употреблении в тексте обозначается значком ®.

Лиды - клиенты, которые пришли на сайт, заинтересовались в товаре или услуге и оставили свою заявку или заполнили форму регистрации.

Лидогенерация – это вид интернет-маркетинга, основанный на генерации (т.е. получении) лидов и подразумевающий оплату за результативные контакты пользователей (собственно, лиды).

Миссия компания (Corporate mission) – заявление о том, каким видом (видами) деятельности компания призвана заниматься.

Навигация - система перемещения по интернет-сайту, включающая в себя меню, ссылки и т.д.

Оффер - это коммерческое предложение, от которого человек не в состоянии отказаться.

Позиционирование (Positioning) – маркетинговая стратегия по разработке предложений компании своей продукции или своего имиджа, с целью занять выгодное положение, в сознании и психологии целевой группы потребителей, отличное от других аналогичных предложений.

Позиционирование товара (Positioning goods) – способ информирования потребителей о преимуществах и особенностях товара. Основное преимущество товара, о котором необходимо сообщить целевому рынку, определяет его позиционирование.

Рекламный слоган - это заголовок рекламного послания. От обычного заголовка отличается повышенной эмоциональной нагрузкой, насыщенностью, сильным подтекстом.

Релевантность - соответствие содержания сайта конкретному поисковому запросу.

Сегмент рынка состоит из потребителей, у которых совпадают требования к продукции, которую они потребляют, и одинаково реагируют на одни и те же маркетинговые стимулы, побудительные инструменты и раздражители.

Сегментирование рынка представляет собой процесс разбивки рынка на доли, а потребителей на группы, основываясь на разнице в нуждах, потребностях, вкусах и поведении при покупке и потреблении товара.

Скорость загрузки страницы – время, затраченное на загрузку всех элементов страницы.

Слоган (Slogan) – лозунг, призыв, девиз, используемый в виде заголовка рекламного текста в форме краткой, динамичной, эмоционально заряженной фразы. Как правило, он выражает основные идеи рекламного обращения и состоит не более чем из 6-8 слов.

Сэмплинг (Sampling) – вид стимулирования сбыта, посредством раздачи пробных образцов товара, миниатюрных упаковок, покупателю с целью ознакомления с ним и предоставления возможностей его испробовать. Обычно применяется в случае первичного или повторного запуска товаров на рынок.

Таргетинг (от англ. target - цель) - набор инструментов в интернет-рекламе, позволяющий выделить нужную аудиторию и показывать рекламу именно ей.

Товары пассивного спроса - это товары, о которых потребитель либо не знает, либо знает, но равнодушен к ним.

Товары повседневного спроса - это товары, которые потребитель использует регулярно и при их приобретении тратит минимум времени для выбора конкретной товарной единицы.

Товары предварительного выбора - это товары, которые покупают всегда только после сравнения их между собой по техническим показателям, функциональными возможностями, эксплуатационными характеристиками, ценой, эстетическими свойствами и т.д. Эта продукция относится в большинстве случаев к товарам длительного пользования и решение о ее приобретении всегда обоснованно..

Товарная номенклатура - это совокупность всех ассортиментных групп, предложенных производителю.

Товарная единица - это обособленные целостность, характеризуемая показателями цены, объема, внешнего вида и прочими атрибутами.

Торговая марка, фирменное название (Brand name) – та часть товарного знака (trademark, service mark), которая может быть произнесена. Фирменное название может представлять собой слово, букву или сочетание слов или букв.

Уникальное торговое предложение, УТП – концепция утверждающая, что реклама потребителям должна содержать уникальное предложение, включающее в себя: 1) выгоду потребителю от покупки продукта; 2) выгоды, связанные с уникальностью продукта; 3)особую ценность, чтобы потребитель захотел купить ее.

Целевая аудитория (ЦА) - аудитория, на которую направлена рекламная кампания.

Целевой посетитель - пользователь, заинтересованный в товарах и услугах, которым посвящён сайт, потенциальный клиент, партнер, покупатель.

Шкала цен (Price scale) – диапазон цен на товары одной продуктовой линии.