Правила переписки в компании
1. Клиентам отвечать максимально быстро (3 минуты). Если ответ требует подготовки, то ответить, что письмо получено и информация готовится.
2. Электронное письмо это документ. Поэтому никакого сленга высылаю Вам логотип в закрепе. , максимально этичный деловой тон.
3. Все конфликтные ситуации по максимальному переводить в телефонный режим, после чего итоги писать в электронном письме, опять в сухом деловом тоне:
"по итогу разговора, мы пришли в договоренности что.."
Правило:
4. Инбокс к 18:00 должен быть ЧИСТЫМ. Это значит не должно быть не отвеченных и писем не отправленных в архив.
Во входящих всегда находятся только письма требующие внимания, решения или ответа. Используйте календари, задачники, и CRM для постановки задач из инбокса.
5. Используйте фильтры и ярлыки для построения порядка в почте. Все подписки и рассылки должны сразу уходить в свои группы чтобы не отвлекать внимание.
