Должностные обязанности и распределение ответственности между сотрудниками

Project Manager

Знания и навыки:

• Знает, что такое SEO, PPC, SMM, интернет-маркетинг, и их главные цели для клиента.
• Системное мышление, способность фокусироваться на задаче и доводить ее до конца.
• Самообучаемость, самоорганизованность, самостоятельность.
• Английский Intermediate (допускается pre-intermediate при условии совершенствования уровня), русский – свободно, украинский – свободно.
• Сертификаты Google Analytics IQ, Google Ads.
• Опыт продаж от 1 года.
• Опыт проведения переговоров.
• Опыт активных телефонных продаж.

Задачи:

• Ведение клиента (Постановка и контроль сроков, задач, по проектам.).
• Customer Success. Выяснение планов, задач, потребностей клиента. Предложение новых проектов и услуг. Предложения по оптимизации и улучшению уже запущенных проектов/процессов (вне зависимости от активности ответственного интернет-маркетолога по официальным предложениям с их стороны).
• Урегулирование конфликтов (Недопуск и решение проблем). Пул работ по предвосхищению возникновения проблем, а также по эффективному решению уже существующих. Разрешение споров.
• Выставление счетов и контроль оплат / бухгалтерии.
• Повышение качества услуг по клиенту.
• Составление отчетов.
• Расчет KPI, ROI, рентабельности кампании.
• Постоянное выяснение потребностей.
• Предложение новых услуг.
• Ведение работ по недопущению проблем.
• Периодическое написание аналитических заметок и статей в корпоративный блог.

Account manager

Знания и навыки:

• Знает такое SEO, PPC, интернет-маркетинг, и их главные цели для клиента.
• Системное мышление, способность фокусироваться на задаче и доводить ее до конца.
• Самообучаемость, самоорганизованность, самостоятельность.
• Английский pre-intermediate, русский – свободно, украинский – свободно.

Задачи:

• Ведение клиента (Постановка и контроль сроков, задач, по проектам.).
• Выставление счетов и контроль оплат / бухгалтерии.
• Повышение качества услуг по клиенту.
• Составление отчетов.
• Ведение работ по недопущению проблем.
• Периодическое написание аналитических заметок и статей в корпоративный блог

Распределение обязанностей между сотрудниками:

• В случае отсутствия одного из сотрудников на рабочем месте во время входящего звонка от клиента, присутствующий сотрудник должен ответить на телефонный звонок, выяснить причину обращения, зафиксировать информацию и передать ее ответственному менеджеру.
• Перед уходом в отпуск сотрудник должен определить замещающего менеджера, подготовить и передать ему список задач по проектам на время отпуска.