Редактирование: Должностные обязанности и распределение ответственности между сотрудниками

'''Project Manager'''

'''Знания и навыки:'''
*Знает, что такое SEO, PPC, интернет-маркетинг, и их главные цели для клиента.
*Системное мышление, способность фокусироваться на задаче и доводить ее до конца
*Самообучаемость, самоорганизованность, самостоятельность
*Английский Intermediate (допускается pre-intermediate при условии совершенствования уровня), русский – свободно, украинский – свободно
*Сертификаты Google Analytics IQ, Google Ads
*Опыт продаж от 1 года.
*Опыт проведения переговоров.
*Опыт активных телефонных продаж.

'''Задачи:'''
*Ведение клиента (Постановка и контроль сроков, задач, по проектам.).
*Развитие отношений (Рост клиента). Выяснение планов, задач, потребностей клиента. Предложение новых проектов и услуг. Предложения по оптимизации и улучшению уже запущенных проектов/процессов (вне зависимости от активности ответственного интернет-маркетолога по официальным предложениям с их стороны).
*Урегулирование конфликтов (Недопуск и решение проблем). Пул работ по предвосхищению возникновения проблем, а также по эффективному решению уже существующих. Разрешение споров.
*Выставление счетов и контроль оплат / бухгалтерии.
*Повышение качества услуг по клиенту.
*Составление отчетов.
*Расчет KPI, ROI, рентабельности кампании.
*Постоянное выяснение потребностей.
*Предложение новых услуг.
*Ведение работ по недопущению проблем.
*Периодическое написание аналитических заметок и статей в корпоративный блог

'''Account manager'''

'''Знания и навыки:'''
*Знает такое SEO, PPC, интернет-маркетинг, и их главные цели для клиента.
*Системное мышление, способность фокусироваться на задаче и доводить ее до конца
*Самообучаемость, самоорганизованность, самостоятельность
*Английский pre-intermediate, русский – свободно, украинский – свободно

'''Задачи:'''
*Ведение клиента (Постановка и контроль сроков, задач, по проектам.).
*Выставление счетов и контроль оплат / бухгалтерии.
*Повышение качества услуг по клиенту.
*Составление отчетов.
*Ведение работ по недопущению проблем.
*Периодическое написание аналитических заметок и статей в корпоративный блог

'''Распределение обязанностей между сотрудниками:'''
*в случае отсутствия одного из сотрудников на рабочем месте во время входящего звонка от клиента, присутствующий сотрудник должен ответить на телефонный звонок, выяснить причину обращения, зафиксировать информацию и передать ее ответственному менеджеру.
*перед уходом в отпуск сотрудник должен определить замещающего менеджера, подготовить и передать ему список задач по проектам на время отпуска.